酒店微信營(yíng)銷(xiāo)的五大法寶

       短短幾年間，微信已經(jīng)從一個(gè)單純的聊天工具被開(kāi)發(fā)成互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)神器。現(xiàn)在大多數(shù)酒店都開(kāi)設(shè)了自己的官微。然而，這些官微的運(yùn)營(yíng)水平卻天差地遠(yuǎn)。不少酒店人士質(zhì)疑微信營(yíng)銷(xiāo)的效果，微信真的值得花那么多時(shí)間去運(yùn)營(yíng)嗎?

　　對(duì)此，筆者認(rèn)為，微信營(yíng)銷(xiāo)不僅有效，而且效果是360叭轎壞?，它矇墨可視灙绢l甏粗苯酉哿?，还能處V頻昶放潑烙?、渣w臃鬯筐ば浴⑽突峁└憬蕕姆竦鵲取?/span>

　　一、酒店為何要重視微信營(yíng)銷(xiāo)?

　　不少酒店人認(rèn)為，酒店的銷(xiāo)售主要還是依靠OTA和酒店的直銷(xiāo)系統(tǒng)，官微很難直接帶來(lái)銷(xiāo)售，因而不愿意投入人力物力。對(duì)此，筆者認(rèn)為短期內(nèi)確實(shí)如此，但長(zhǎng)期來(lái)看，官微帶來(lái)的銷(xiāo)售量會(huì)不斷增長(zhǎng)。

　　對(duì)于目的和行程非常明確的旅行，比如出差、跟團(tuán)游，這些客人通常會(huì)提前通過(guò)OTA或酒店直接預(yù)訂。然而隨著自由行越來(lái)越普及，酒店預(yù)訂的隨意性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。尤其現(xiàn)在年輕人喜歡自由行，提前訂好酒店無(wú)疑會(huì)讓自由行不那么“自由”。那么，如果能在出行當(dāng)天，通過(guò)微信隨時(shí)預(yù)訂附近的酒店就正好能滿(mǎn)足他們的需求，尤其是中檔連鎖酒店。

　　事實(shí)上，在歐洲這一趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，酒店預(yù)訂將變得像叫出租車(chē)一樣隨意。

　　二、酒店官微現(xiàn)階段應(yīng)重視無(wú)形價(jià)值

　　如果說(shuō)通過(guò)官微直接預(yù)訂酒店產(chǎn)生的銷(xiāo)售額是有形價(jià)值，那么品牌影響力的提高、用戶(hù)黏性的提升及用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化就是無(wú)形價(jià)值?，F(xiàn)階段，這些無(wú)形價(jià)值對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)更為重要。

　　我們來(lái)看7天連鎖酒店是怎么做的。年輕人都知道7天酒店，但可能不知道7天優(yōu)品和7天陽(yáng)光這兩個(gè)新的子品牌。沒(méi)關(guān)系，只要你是7天酒店的粉絲，并關(guān)注了它的官方微信，你就可以很容易地從子菜單里看到7天陽(yáng)光和7天優(yōu)品的簡(jiǎn)介和客房照片，從而先有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，這是性?xún)r(jià)比很高的品牌宣傳。然后，你會(huì)不斷收到7天酒店官微各種邀請(qǐng)你體驗(yàn)7天優(yōu)品和7天陽(yáng)光的活動(dòng)，這就不斷在提高粉絲的黏性。

　　官微的無(wú)形價(jià)值重在長(zhǎng)期積累，它的效果也是長(zhǎng)期的。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，酒店就不該因?yàn)楝F(xiàn)階段官微帶來(lái)的訂單不多而忽視這個(gè)高性?xún)r(jià)比的推廣平臺(tái)。

　　三、酒店微信營(yíng)銷(xiāo)五大法寶

　　隨著各種類(lèi)型的酒店在微信營(yíng)銷(xiāo)方面不斷探索，有五大法寶值得各酒店參考借鑒。

　　1、開(kāi)通酒店預(yù)訂功能

　　盡管從目前來(lái)看，微信預(yù)訂量和OTA和酒店直銷(xiāo)的量不能相提并論，但這個(gè)功能一定要有，即使是作為酒店直銷(xiāo)的銷(xiāo)售補(bǔ)充也是好的。

　　2、開(kāi)通附近的酒店功能

　　對(duì)于門(mén)店眾多的連鎖酒店來(lái)說(shuō)，該功能尤為重要。使用sogo地圖進(jìn)行定位，客人可以很方便地找到離自己最近的酒店，并促成Last-Minute預(yù)訂，充分滿(mǎn)足了那些熱愛(ài)自由行但又不太愿意事先做攻略的“懶人”的需求。

　　3、優(yōu)化內(nèi)容推送，嚴(yán)控發(fā)稿比例

　　有些酒店偏向于推送企業(yè)動(dòng)態(tài)類(lèi)文章，例如酒店剪彩、企業(yè)獲獎(jiǎng)情況，這是典型的將微信作為發(fā)稿器，是官微營(yíng)銷(xiāo)大忌。微信是個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，粉絲并不關(guān)心酒店內(nèi)部動(dòng)態(tài)，只關(guān)心酒店能給自己帶來(lái)什么價(jià)值，發(fā)稿器類(lèi)的官微往往會(huì)被粉絲遺棄。

　　推送內(nèi)容的優(yōu)化方法有很多，如捆綁網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言，以增加娛樂(lè)成分吸引粉絲眼球。借助這樣的語(yǔ)言類(lèi)型與酒店自身聯(lián)系起來(lái)，即使這樣的關(guān)聯(lián)有時(shí)會(huì)比較牽強(qiáng)，卻可以通過(guò)每一次推送讓消費(fèi)者對(duì)品牌留下深刻印象。

　　關(guān)于推送頻率，不少酒店的官微一個(gè)月只推送一兩條信息，這樣導(dǎo)致官微存在感過(guò)低，不利于提高用戶(hù)黏性。但推送頻率也不宜太高，拋開(kāi)內(nèi)容創(chuàng)作所需的時(shí)間，推送過(guò)多會(huì)引起用戶(hù)反感，反而降低了用戶(hù)黏性。

　　除了發(fā)稿內(nèi)容，提供一個(gè)虛擬的、名稱(chēng)生動(dòng)的酒店“小二”也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。比如7天連鎖的“小7”、格林豪泰的“格格”，增加了互動(dòng)成分的同時(shí)，也提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)度。

　　4、細(xì)化官微服務(wù)內(nèi)容

　　官微作為一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)，因其互動(dòng)性強(qiáng)，可以被酒店利用的空間也很大。

　　官微首先要做的就是在微信中植入整套酒店會(huì)員體系，相比實(shí)體卡，微信的會(huì)員卡明顯更人性化?？腿巳胱【频陼r(shí)，有時(shí)無(wú)法提供實(shí)體卡，但只要攜帶手機(jī)，就可以直接使用微信會(huì)員來(lái)，如此一來(lái)，將大幅度增加會(huì)員卡使用頻率。

　　此外，酒店微信還可以加入wifi密碼、酒店餐飲、附近交通等諸多信息，使酒店服務(wù)更加立體。

　　5、提供客房展示圖

　　客房環(huán)境是客人選擇酒店時(shí)參考的重要因素，因此，選擇最高質(zhì)量的圖片展示客房?jī)?nèi)景便尤為重要，酒店有必要請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的攝影師進(jìn)行拍攝。一些成功的酒店官微會(huì)采用3D全景圖的方式展示酒店的客房?jī)?nèi)景，讓客戶(hù)具有身臨其境的感覺(jué)，相比普通的平面展示圖更能給客人帶來(lái)良好的體驗(yàn)。