李福如：互聯(lián)網(wǎng)時代，如何協(xié)調(diào)酒店業(yè)多方關(guān)系?

6月11日晚8點，邁點網(wǎng)于酒店業(yè)高端對話微信群展開了第一期線上論壇，主題為："互聯(lián)網(wǎng) "撞擊下的浮躁與選擇。香港聯(lián)邦酒店管理集團(tuán)董事長兼世界飯店協(xié)會亞太主席李福如，在本次論壇上進(jìn)行了精彩發(fā)言。

　　以下為李福如董事長的發(fā)言整理——

　　互聯(lián)網(wǎng)和酒店的矛盾，表面上看來是兩方的問題，但我認(rèn)為是多方的問題，涉及到酒店行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、消費者和政府。

　　首先，來說大家普遍關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)和酒店。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是時代的進(jìn)步，不管什么行業(yè)都離不開，這是事實。既是進(jìn)步的產(chǎn)物，我們就不應(yīng)該逃避而要善用。而酒店依賴互聯(lián)網(wǎng)，是認(rèn)可他的銷售渠道，也是這點讓互聯(lián)網(wǎng)有了主動權(quán)，進(jìn)而制定游戲規(guī)則分流利潤。

　　其次，是消費者認(rèn)可問題。

　　我們仔細(xì)分析一下就會發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)打低折的酒店一般存在偏僻、產(chǎn)品定位不好、老舊、房量大多、淡旺季明顯等特點，這些酒店以低價出售很容易搞亂市場，壓力之下，其他酒店只能跟著走，導(dǎo)致惡性循環(huán)。短期內(nèi)，消費者固然會被低價吸引，但消費者同樣追求服務(wù)品質(zhì)，低價之下，服務(wù)是很難保障的。有些酒店為了減少成本，服務(wù)沒了，保養(yǎng)護(hù)理沒了，投訴多了，最后面臨結(jié)業(yè)，時間長了甚至?xí)绊懥寺糜螛I(yè)發(fā)展，也影響到了政府招商引資和社會層面。

　　第三，是政府的協(xié)調(diào)作用。

　　酒店要盈利，在利益面前談自律是沒用的，當(dāng)雙方各執(zhí)一詞卻無法判斷對錯時，就如同社會沒有了法律的支撐。沒家規(guī)，家不成家，沒法規(guī)，國會亂，因此，由政府制定一些行業(yè)規(guī)則是當(dāng)務(wù)之急。我們看重互聯(lián)網(wǎng)的渠道，而不是自殘打低折。例如，如果有明確的規(guī)定說明酒店在互聯(lián)網(wǎng)最低折扣，使網(wǎng)絡(luò)定價與酒店投資回收有機結(jié)合，這樣將更有利行業(yè)良性長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　在這個快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店行業(yè)想要穩(wěn)健發(fā)展，就必須借助多方努力，單方面是很難改變現(xiàn)狀的?？傊?，多贏才是解決問題關(guān)鍵，既然涉及到多方利益，那就由一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來做規(guī)范，這是非常有必要的。